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为维护消费者权益，就在3.15前夕国家工商总局局长张茅回应解释了在去年实行的新《广告法》、《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》等的法规和意见落实的情况。 一、关于“赔偿先付” 自去年五月底阿里巴巴集团、京东商城等十大电商企业28日在国家工商举行的座谈会上，签订承诺书向社会承诺，将切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度，为消费者营造安全放心的网购环境。张茅：根据调查市场反馈都认为这两项措施是合理的。目前一些大的商场、大的网络交易平台，都在逐步落实，对退货纠纷进行预付。 二、关于新《广告法》 在出台经营者首问和赔偿先付制度之后，2015年9月1日，被称为“史上最严”的新《广告法》正式实施。新广告法亮点颇多，例如：明确定义虚假广告、禁止烟草变相广告、10岁以下未成年人不能代言，不得使用类似“第一”、“国家级”、“最高级”等极限词语等等。张茅：主要是加强宣传培训，使企业和广告业的经营者能够了解新《广告法》的内容，再一个，建立大数据监管平台，覆盖了全国各个省，同时对一些虚假广告、违法广告依法进行查处。 三、关于七日无理由退货 七日无理由退货，源自2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。可是很多消费者反映在网络购物过程当中，经常会遇到一些商家以种种理由拒不赔偿。张茅：7天无理由退货实际上是《新消法》所规定的消费维权的一项，实际上是国际上维护消费者权益的惯例，国际上有的时间比这还长。我们针对7天无理由退货，制定了一个实施方案，具体规定了哪些能退货、哪些不能退货，在经营者和消费者之间取一个最大公约数、共同认识，同时加强宣传教育，强调依法行政。 四、关于微店 与网店类似，微商也属于活跃于微信朋友圈的“游击队”。但是，微商其实不是严格意义上的网店，而更像是朋友与朋友，个人与个人之间的交易。而这种微商交易实际上存在很大的风险。张茅：我们认为它也是网上交易的一部分，应该纳入监管范围，至于怎么更好地监管，可能要制定一些更加具体的措施。并提醒广大消费者，通过微商购物，要擦亮眼睛。 五、关于消协 张茅局长表示，在营造良好的消费环境，正确引导消费理念的问题上，各级消协将发挥很重要的作用。保护消费者权益是消协乃至工商部门历年工作的重点。2016年，工商部门将着力落实新消法中的网购七日无理由退货制度。张茅：消协不仅是一个部门，它有公益性，可以代表消费者对重点企业进行约谈，进行比较试验、体验式消费，还能代表消费者进行公益诉讼，发挥好各级消协的作用对于维护消费者权益十分重要。最后张茅还表示，2016年底将完善全国企业信用信息公示系统，也就是所谓的“全国一张网”，把一个企业所有的工商登记信息和受到的处罚都归集到企业名下，使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治结构，这样一来，假冒伪劣将大幅减少，消费者的权益也将得到更好的保护。

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